企業運營業務需要了解客戶。客戶是為企業的產品和服務付費的人，對客戶了解得越多，企業的銷售和營銷信息就越有效。很多企業在運營環境中有大量分散的客戶數據。問題是，如何利用這些數據，對這些數據的準確性和可靠性了解多少？這些都是如今困擾銷售和營銷管理的一些問題。
企業是否有效利用了數據?
根據調研機構Forrester公司在2016年發布的一份研究報告，企業將近73%的數據沒有進行分析。這就等于他們失去了市場機會、損失收入和代價高昂的低效率。在這個巨大的孤島數據集合之上，還有更多的數據。根據Aberdeen Strategy and Research公司進行的一項研究，25%的受訪企業表示，數據增長速度超過了他們管理和分析數據的能力，26%的企業報告聲稱難以訪問來自不同業務領域的數據。很明顯，企業需要一種方法來控制他們的數據。想象一下如何更好地利用20%的未開發數據，這可能是一種競爭優勢，可以改進企業的業務。
質量問題
企業必須提供高質量的產品才能取得業務的成功。在這個數字化轉型和分析的時代，企業需要高質量的數據來支持這些產品。企業管理和處理大量數據需要應對高昂的實施和維護成本、冗余和不準確的數據、糟糕的數據質量和數據源等問題。根據Aberdeen公司進行的研究：
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11%的企業正在使用原始數據。原始數據本質上是靜態的，管理不善，支持不足。它通常包含錯誤、不一致以及可能導致不準確的信息，從而對潛在客戶開發和客戶分析等銷售活動產生負面影響。
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55%的企業在使用標準數據環境進行操作，這些是代表現狀的功能環境。不幸的是，這些環境缺乏跟上可能快速變化的動態業務環境所需的靈活性、可擴展性和敏捷性。這些數據環境也很難與新技術集成。
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34%的企業使用高性能數據環境，這些環境旨在支持企業戰略。這些系統有助于對客戶行為、偏好和需求進行更準確的洞察，從而獲得更深入、更及時的洞察。
許多客戶使用大量不同但可訪問的數據進行數據驅動的購買，包括在線評論、品牌聲譽、公布的產品功能列表和價格比較。難道企業不應該像客戶了解其產品或服務那樣了解他們嗎?
主數據管理是差異化因素
那么，原始數據環境與高性能數據環境的區別是什么呢？Aberdeen公司強調了他們稱之為“一流”的精英公司，這些是名列行業前20%的公司，這些公司知道如何通過確保新收集的數據源自動聚合、處理、治理、集成并共享到通用位置來掌握數據，實現這一點的技術是主數據管理。
主數據管理是一種支持技術的規程，業務團隊和IT團隊在其中協同工作，以確保企業共享主數據資產的一致性、準確性和可問責性。主數據可能包括資產、產品和服務、許可證、客戶數據、生產單位和辦公室的位置、庫存、供應商等等。
主數據管理的好處
在討論技術本身的細節之前，先從主數據管理可以為營銷和銷售工作帶來的價值開始。畢竟，這對企業的業務至關重要。主數據管理的主要目標是為企業收集的數據創建一個“單一的真實來源”，可以由企業內部的所有系統和部門訪問和共享。這就帶來了以下好處：
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在所有渠道上保持一致和統一的客戶觀點，以提高活動目標和客戶獲取。
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通過更全面地查看收集的客戶數據，改善交叉銷售和追加銷售機會，使企業能夠為現有客戶識別互補產品和服務。
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基于人口統計數據、偏好和客戶行為，通過更好的客戶細分，更加細化地進行營銷。
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通過客戶互動渠道的所有接觸點提供一致而準確的客戶數據，創造更好的客戶體驗。這種豐富的個性化體驗提高了客戶滿意度和忠誠度，從而降低了保留客戶的成本。
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由于客戶信息的準確性、速度和靈活性，新產品和服務的上市時間更快，使企業能夠更快地對不斷變化的市場條件做出自信的反應。
創建一個全方位的客戶視圖可以讓企業在營銷工作中減少很多猜測，從而降低銷售和營銷成本。那些依賴目錄營銷的企業將會欣賞不同目錄之間自動化信息交換的能力，以及印刷和在線目錄縮短的生產周期時間。這使得企業能夠在價格動態波動時更快地調整價格。主數據管理涉及到客戶獲取過程的許多組件，可以更深入地了解客戶的需求，以及企業如何轉換消息傳遞、產品和服務產品、包裝和定價，使其與客戶更相關。
主數據管理的技術概述
集中式主數據管理解決方案為企業提供了高度的靈活性和定制性，以適應當今復雜的混合架構(包括內部部署設施和多個云計算環境)。主數據管理系統確保數據保持準確和更新，避免重復和冗余，并在企業內部保持一致性。這種一致的數據標準和協作的結合有助于通過優化的決策智能簡化操作并加速決策。這是通過以比傳統解決方案更快的速度和更低的成本處理的豐富的數據實現的。
很多企業已經將大量資源用于數字化轉型，但41%的企業繼續支持人工完成數據清理工作，這會導致意外的人為錯誤，進一步降低數據質量。通過將數據集成到主數據管理存儲庫中，質量檢查實現自動化可以提高信息的準確性，從而提高標準化和豐富性。
可以識別數據元素之間關系的數據建模和映射技術也是自動化的。如今，與客戶互動的能力是關鍵，而互動需要對客戶檔案有更深入的了解。SAP MDG等解決方案提供了一個集中的平臺來管理和編排所有客戶數據，從而使相關的客戶參與成為可能。單一的綜合主數據管理解決方案可以在不需要數據分析人員的情況下掌握數據。
結論
在當今競爭激烈的行業環境中，企業需要在競爭中占據優勢，而其優勢就是知識，也就是了解客戶、他們的行為和他們的喜好。創建自動執行數據驗證、驗證和充實的健壯數據環境的能力不再是一種選擇。如今，大型企業實現銷售和營銷目標是必要的，這將推動他們未來的業務增長。主數據管理被證明是當今精英企業的一個差異化因素，而現在是學習如何使用主數據管理來掌握數據環境的時候了。
